БОГАТЫЙ ДОКТОР
+7 495 131 73 98
тренинг коммуникаций
Медицинская конфликтология
Программа трехдневного тренинга Олега Белого
по профилактике и утилизации конфликтов между
врачом и пациентом
по профилактике и утилизации конфликтов между
врачом и пациентом
Пример выступления ведущего
Что будет результатом тренинга?
Наблюдаемые результаты проведения тренинговой программы
Снизится количество конфликтов между врачами и пациентами
Участники тренинга будут знать что такое катализаторы и ингибиторы конфликтов и будут взаимодействовать с пациентами экологичнее
Работа станет еще ценнее для общества
Ваши врачи смогут чаще убеждать пациентов принимать медицинскую помощь в полном объеме
Естественно, речь идет не о гипердиагностике и не о навязывании ненужных лечебных процедур. Речь идет лишь о том, чтобы пациент выполнял назначения в полном объеме по медицинским показаниям
Естественно, речь идет не о гипердиагностике и не о навязывании ненужных лечебных процедур. Речь идет лишь о том, чтобы пациент выполнял назначения в полном объеме по медицинским показаниям
Улучшится репутация в публичном пространстве
Пациенты еще чаще будут оставлять благодарственные отзывы в интернете, а результаты опросов по качеству сервиса улучшатся
Ключевые тезисы тренинга
- Этапы взаимодействия врача и пациента
- Четыре коммуникативных типа рассказа пациенту о медицинской помощи
- Место каждого из типов в работе сотрудников медицинской организации
- Три правила убедительной презентации
- Как располагать пациента к себе
- Как понимать пациента лучше него самого
- Экспертные коммуникации с пациентом
- Как настраивать пациента на долгосрочное лечение
- Тайны медицинской конфликтологии
- Четыре типа вопросов как коммуникативные инструменты врача, помогающие переводить скрытые потребности пациента в явные для него
- Как сообщать пациенту плохие новости
- Как сделать так, чтобы пациент осознал про свое здоровье то, что он пока не знает
- Техники снятия у пациента страха перед будущим
- Каузальные и телелогические мотивы поведения лечащего врача
- 7 + 5 главных мотивов решений пациентов
- Убедительная "презентация" сотрудником медицинской организации медицинской помощи
- Пять этапов презентации медицинских решений
- Семь дополнительных правил убеждающих врачебных презентаций
- Психологические ловушки в медицине
- Работа с возражениями пациента. Утилизация возражений в медицине
- Главные секреты синтонного общения
- Адекватная постановка цели врачом при обработке возражений пациента
- Психологическое айкидо в работе врача
- Профилактика и "лечение" возражений пациента
- Достижение финальных договоренностей с пациентом
- Способы достижения финальных договоренностей с пациентом
- Внедрение изученного материала в практику сотрудника медицинской организации
- Типы мышления, умозрительные ограничения, какие верования и ограничения нам мешают, какие нам помогают...
- Диагностика внутренних барьеров, разрушение и преодоление ограничивающих верований и убеждений
Тренинг проходит в игровой форме. Главная задача программы сделать так, чтобы в процессе выполнения упражнений участники самостоятельно открыли для себя новые эффективные способы коммуникаций с пациентами и чуть больше поверили в себя
В тренинге будут индивидуальные, парные и групповые игры, которые будут построены с разным уровнем провокации. И которые позволят участникам самим понять намного больше, чем из лекций, книг и обучающих видео
В тренинге будут индивидуальные, парные и групповые игры, которые будут построены с разным уровнем провокации. И которые позволят участникам самим понять намного больше, чем из лекций, книг и обучающих видео
Ведущий тренинга
Белый Олег Викторович
Основатель компании Богатый Доктор
Врач с опытом работы начмедом (заместитель главврача по лечебной работе) и, отдельно, с опытом работы заместителем главного врача по платным услугам, кандидат медицинских наук
Тренер с регулярным активным опытом проведения тренингов для медицинского персонала с 2005 года
Автор трех книг о медицинском маркетинге и развитии карьеры врача
Тренер с регулярным активным опытом проведения тренингов для медицинского персонала с 2005 года
Автор трех книг о медицинском маркетинге и развитии карьеры врача
Организационные детали
Технические устройства, оборудование, расходные материалы
• Флипчарт + блокнот для него (20 листов в день) + яркие маркеры разных цветов (или, если нет флипчарта: доска для маркеров + яркие маркеры + стиратель + 10-15 ватманов (или их аналогов) для тех вещей и мыслей, которые хорошо бы развесить по комнате тренинга в течение работы)
• Бумага для флипчарта (блокнот) – желательно в неяркую клеточку
• Бумажный скотч (он же «скотч малярный»)
• Листы А4 из расчета 10 штук на участника в день. Или блокноты, см. ниже
• Планшеты (или блокноты) — чтоб участникам было удобно писать — и ручки
• Бэйджи с именами (можно пустые — участники пишут имена маркерами сами)
• Проектор + Экран = организация пространства такова, чтоб было видно участникам
Перед тренингом раздаточный материал не предусмотрен. Технология поведения этого тренинга подразумевает, что участники полностью погружены во взаимодействие и не отвлекаются на раздатотчные материалы
После тренинга участники получат слайды PowerPoint в электронном виде
Кофе-брейки
Тренинг проходит три полных дня с 10.00 до 18.00 и предполагает два кофе-брейка в день + обед.
Главный критерий — комфорт участников. Пожалуйста, руководствуйтесь этими соображениями при решении организационных вопросов для перерывов
Аудио- и видео- записи не предусмотрены. Это не семинар и не лекция. Поэтому просмотр этой записи не принесет зрителю ощутимой пользы
Приходы и уходы участников во время тренинга вне запланированных перерывов очень и очень не рекомендуются; лучшие результаты гарантируются только при наличии всех участников от начала до конца; на вопросы опоздавших в целях соблюдения интересов остальных участников, тренер не отвечает
По вопросам сопровождения проекта, пожалуйста, пишите и звоните:
Оскар Ахметзянов
director@richdoctor.ru
+7 903 662 1117
Оскар Ахметзянов
director@richdoctor.ru
+7 903 662 1117