БОГАТЫЙ ДОКТОР
+7 495 131 73 98
тренинг коммуникаций

Эффективный сервис
медицинской организации
Программа корпоративного тренинга
для администраторов сети клиники ДАЛИ
Сервис — один из главных факторов, влияющих на выбор пациентом клиники

Наряду с клинической эффективностью лечения — сервис эффективно влияет на репутацию медицинской организации и возвращаемость пациентов

Что приводит к лучшим экономическим результатам для клиники
Что будет результатом тренинга?
Наблюдаемые результаты проведения тренинговой программы
Возрастет профессионализм участников тренинга
Администраторы освоят на практике все основные слагаемые медицинского сервиса, в числе которых коммуникативные навыки и эмоциональная компетентность, убедительной презентации и преодоления возражений, работы со сложными категориями пациентов и поведения в нестандартных ситуациях взаимодействия с ними
Увеличится лояльность пациентов
Пациенты будут рекомендовать вашу клинику своим родственникам, друзьям и знакомым
Администраторы будут еще больше ценить свою работу в сети клиник
Сотрудники увидят и оценят, что руководство клиники заботится об их профессиональном росте, в том числе, в плане материального и эмоционального благополучия персонала
Улучшится репутация клиники в публичном пространстве
Пациенты еще чаще будут оставлять благодарственные отзывы в интеренете, а результаты опросов по качеству сервиса улучшатся
Ключевые тезисы тренинга
  • Роли администратора медицинского центра
  • Как администратору любить свои разные роли, свою работу и всё, что с ней связано (включая коллег из других смен, врачей клиники и, особенно, пациентов)
  • Аксиомы медицинской конфликтологии (теория и практика)
  • Эмоциональная компетентность администратора медицинского центра
  • Стрессменеджмент (управление стрессом) при работе со сложными категориями пациентов
  • Навыки экологичных продаж-переговоров в работе администратора, включая результативный телемаркетинг (продажи по телефону)
    a) Рабочие цели и задачи медицинского администратора
    b) Как принимать входящие звонки
    c) Как встречать пациента на пороге клиники
    d) Как записанного пациента довести до кабинета врача без "осечек"
    e) Работа с диспансерной категорией пациентов (реанимация старой базы, содержащей пациентов, которые не были у вас ≥6 месяцев)
  • Навыки синтонного поведения (от слов syn- вместе и tone- звук, синтонное - это "созвучное" пациенту поведение медперсонала, т.е. противоположное конфликтному)
  • Вербальные и невербальные аспекты поведения медицинского персонала
  • Конфликтогены. Профилактика и "лечение" конфликтов с пациентами
  • Психологическое айкидо в работе с возражениями, сопротивлениями и сомнениями пациента. Любимый дипломатический приём Бенджамина Франклина
  • Как убеждать пациента словами. Как убеждать без слов
  • Фундамент и слагаемые медицинского сервиса
Тренинг проходит в игровой форме. Главная задача программы сделать так, чтобы в процессе выполнения упражнений участники самостоятельно открыли для себя новые эффективные способы коммуникаций с пациентами и чуть больше поверили в себя

В тренинге будут индивидуальные, парные и групповые игры, которые будут построены с разным уровнем провокации. И которые позволят участникам самим понять намного больше, чем из лекций, книг и обучающих видео
Ведущий тренинга
Белый Олег Викторович
Основатель компании Богатый Доктор
Врач с опытом работы начмедом (заместитель главврача по лечебной работе) и, отдельно, с опытом работы заместителем главного врача по платным услугам, кандидат медицинских наук

Тренер с регулярным активным опытом проведения тренингов для медицинского персонала с 2005 года

Автор трех книг о медицинском маркетинге и развитии карьеры врача
Отзывы участников
Организационные детали

Технические устройства, оборудование, расходные материалы
• Флипчарт + блокнот для него (20 листов в день) + яркие маркеры разных цветов (или, если нет флипчарта: доска для маркеров + яркие маркеры + стиратель + 10-15 ватманов (или их аналогов) для тех вещей и мыслей, которые хорошо бы развесить по комнате тренинга в течение работы)
• Бумага для флипчарта (блокнот) – желательно в неяркую клеточку
• Бумажный скотч (он же «скотч малярный»)
• Листы А4 из расчета 10 штук на участника в день. Или блокноты, см. ниже
• Планшеты (или блокноты) — чтоб участникам было удобно писать — и ручки
• Бэйджи с именами (можно пустые — участники пишут имена маркерами сами)
• Проектор + Экран = организация пространства такова, чтоб было видно участникам

Перед тренингом раздаточный материал не предусмотрен. Технология поведения этого тренинга подразумевает, что участники полностью погружены во взаимодействие и не отвлекаются на раздатотчные материалы

После тренинга участники получат слайды PowerPoint в электронном виде

Кофе-брейки

Тренинг проходит с 10.00 до 18.00 и предполагает два кофе-брейка в день + обед.
Главный критерий — комфорт участников. Пожалуйста, руководствуйтесь этими соображениями при решении организационных вопросов для перерывов

Аудио- и видео- записи не предусмотрены. Это не семинар и не лекция. Поэтому просмотр этой записи не принесет зрителю ощутимой пользы

Приходы и уходы участников во время тренинга вне запланированных перерывов очень и очень не рекомендуются; лучшие результаты гарантируются только при наличии всех участников от начала до конца; на вопросы опоздавших в целях соблюдения интересов остальных участников, тренер не отвечает
По вопросам сопровождения проекта, пожалуйста, пишите и звоните:

Оскар Ахметзянов
director@richdoctor.ru
+7 903 662 1117