БОГАТЫЙ ДОКТОР
+7 495 131 73 98
тренинг коммуникаций
Эффективный сервис
медицинской организации
медицинской организации
Программа корпоративного тренинга
для врачей сети клиник
Мать и дитя
для врачей сети клиник
Мать и дитя
Сервис — один из главных факторов, влияющих на выбор пациентом клиники
Наряду с клинической эффективностью лечения — сервис эффективно влияет на репутацию врача и медицинской организации
Что приводит к лучшим экономическим результатам для врача и для клиники
Наряду с клинической эффективностью лечения — сервис эффективно влияет на репутацию врача и медицинской организации
Что приводит к лучшим экономическим результатам для врача и для клиники
Что будет результатом тренинга?
Наблюдаемые результаты проведения тренинговой программы
Врачи будут идти в ногу с рыночной ситуацией
Ваши врачи глубоко осознают, что времена поменялись, конкуренты крепко встают на ноги
Что требует существенно большей гибкости и здравомыслия для результативной работы с пациентами в плане заключения больших контрактов
Что требует существенно большей гибкости и здравомыслия для результативной работы с пациентами в плане заключения больших контрактов
Врачи будут позитивно относится к экологичным продажам
Продажефобия заменится на продажефилию без внешней манифестации продаж
Каноны медицинской этики и деонтологии будут соблюдаться
Никакой гипердиагности и навязывании ненужного
Однако, те назначения и врачебные рекомендации, к которым есть объективные медицинские показания — будут выполнятся пациентами значимо чаще
Каноны медицинской этики и деонтологии будут соблюдаться
Никакой гипердиагности и навязывании ненужного
Однако, те назначения и врачебные рекомендации, к которым есть объективные медицинские показания — будут выполнятся пациентами значимо чаще
Работа станет еще ценнее для общества
Ваши врачи смогут чаще убеждать пациентов принимать медицинскую помощь в полном объеме
Естественно, речь идет не о гипердиагностике и не о навязывании ненужных лечебных процедур. Речь идет лишь о том, чтобы пациент выполнял назначения в полном объеме по медицинским показаниям
Естественно, речь идет не о гипердиагностике и не о навязывании ненужных лечебных процедур. Речь идет лишь о том, чтобы пациент выполнял назначения в полном объеме по медицинским показаниям
Увеличится лояльность пациентов
Пациенты будут рекомендовать вашу клинику своим родственникам, друзьям и знакомым
Финансовые показатели сети вырастут
Пациенты будут чаще принимать врачебную помощь в полном объеме. Количество повторных пациентов и комплексных программ лечения вырастет.
Врачи буду еще больше ценить свою работу в сети клиник
Доктора увидят и оценят, что руководство клиники заботится об их профессиональном росте, в том числе, в плане материального благополучия персонала
Документально подтвержденно самый богатый человек за всю историю человечества Джон Рокфеллер говорил, что ваш финансовый успех только лишь на 15% зависит от вашего технического мастерства, и на 85% зависит от мастерства коммуникаций
Сколько ваши врачи вкладывают времени и усердие в совершенствование технического мастерства, и сколько они вкладывают усердия и других ресурсов в совершенствование коммуникативных навыков?
Документально подтвержденно самый богатый человек за всю историю человечества Джон Рокфеллер говорил, что ваш финансовый успех только лишь на 15% зависит от вашего технического мастерства, и на 85% зависит от мастерства коммуникаций
Сколько ваши врачи вкладывают времени и усердие в совершенствование технического мастерства, и сколько они вкладывают усердия и других ресурсов в совершенствование коммуникативных навыков?
Улучшится репутация клиники в публичном пространстве
Пациенты еще чаще будут оставлять благодарственные отзывы в интеренете, а результаты опросов по качеству сервиса улучшатся
Ключевые тезисы тренинга
- Этапы взаимодействия врача и пациента
- Четыре коммуникативных типа рассказа пациенту о медицинской помощи
- Место каждого из типов в работе сотрудников медицинской организации
- Три правила убедительной презентации
- Как располагать пациента к себе
- Секреты переговоров о цене
- Как понимать пациента лучше него самого
- Экспертные коммуникации с пациентом и контракты на долгосрочное лечение
- Как сотрудники медицинских организаций используют СПИН-технологии и какой этап самый важный
- Теория и практика… просмотр учебного фильма… психология влияния в медицине
- Абсолютная медицинизация СПИН-технологий + тайны медицинской конфликтологии
- Четыре типа вопросов как коммуникативные инструменты врача, помогающие переводить скрытые потребности пациента в явные для него
- Алгоритм сбора жалоб и анамнеза у первичного пациента
- Как сделать так, чтобы пациент осознал про свое здоровье то, что он пока не знает
- Техники снятия у пациента страха перед будущим
- Каузальные и телелогические мотивы поведения лечащего врача
- 7 + 5 главных мотивов решений пациентов
- Убедительная "презентация" сотрудником медицинской организации медицинской помощи
- Пять этапов презентации медицинских решений
- Семь дополнительных правил убеждающих врачебных презентаций
- Психологические ловушки в медицине
- Работа с возражениями пациента. Утилизация возражений в медицине
- Главные секреты синтонного общения
- Адекватная постановка цели врачом при обработке возражений пациента
- Психологическое айкидо в работе врача
- Профилактика и "лечение" возражений пациента
- Достижение финальных договоренностей с пациентом
- Способы достижения финальных договоренностей с пациентом
- Внедрение изученного материала в практику сотрудника медицинской организации
- Типы мышления, умозрительные ограничения, какие верования и ограничения нам мешают, какие нам помогают...
- Как лучше помогать пациентам и при этом зарабатывать больше денег для себя и для клиники
- Элиминация экономического инфантилизма, позитивное отношение к деньгам... как полюбить деньги так, чтобы пациент не заметил
- Диагностика внутренних барьеров, разрушение и преодоление ограничивающих верований и убеждений
Тренинг проходит в игровой форме. Главная задача программы сделать так, чтобы в процессе выполнения упражнений участники самостоятельно открыли для себя новые эффективные способы коммуникаций с пациентами и чуть больше поверили в себя
В тренинге будут индивидуальные, парные и групповые игры, которые будут построены с разным уровнем провокации. И которые позволят участникам самим понять намного больше, чем из лекций, книг и обучающих видео
В тренинге будут индивидуальные, парные и групповые игры, которые будут построены с разным уровнем провокации. И которые позволят участникам самим понять намного больше, чем из лекций, книг и обучающих видео
Ведущий тренинга
Белый Олег Викторович
Основатель компании Богатый Доктор
Врач с опытом работы начмедом (заместитель главврача по лечебной работе) и, отдельно, с опытом работы заместителем главного врача по платным услугам, кандидат медицинских наук
Тренер с регулярным активным опытом проведения тренингов для медицинского персонала с 2005 года
Автор трех книг о медицинском маркетинге и развитии карьеры врача
Тренер с регулярным активным опытом проведения тренингов для медицинского персонала с 2005 года
Автор трех книг о медицинском маркетинге и развитии карьеры врача
Организационные детали
Технические устройства, оборудование, расходные материалы
• Флипчарт + блокнот для него (20 листов в день) + яркие маркеры разных цветов (или, если нет флипчарта: доска для маркеров + яркие маркеры + стиратель + 10-15 ватманов (или их аналогов) для тех вещей и мыслей, которые хорошо бы развесить по комнате тренинга в течение работы)
• Бумага для флипчарта (блокнот) – желательно в неяркую клеточку
• Бумажный скотч (он же «скотч малярный»)
• Листы А4 из расчета 10 штук на участника в день. Или блокноты, см. ниже
• Планшеты (или блокноты) — чтоб участникам было удобно писать — и ручки
• Бэйджи с именами (можно пустые — участники пишут имена маркерами сами)
• Проектор + Экран = организация пространства такова, чтоб было видно участникам
Перед тренингом раздаточный материал не предусмотрен. Технология поведения этого тренинга подразумевает, что участники полностью погружены во взаимодействие и не отвлекаются на раздатотчные материалы
После тренинга участники получат слайды PowerPoint в электронном виде
Кофе-брейки
Тренинг проходит с 10.00 до 18.00 и предполагает два кофе-брейка в день + обед.
Главный критерий — комфорт участников. Пожалуйста, руководствуйтесь этими соображениями при решении организационных вопросов для перерывов
Аудио- и видео- записи не предусмотрены. Это не семинар и не лекция. Поэтому просмотр этой записи не принесет зрителю ощутимой пользы
Приходы и уходы участников во время тренинга вне запланированных перерывов очень и очень не рекомендуются; лучшие результаты гарантируются только при наличии всех участников от начала до конца; на вопросы опоздавших в целях соблюдения интересов остальных участников, тренер не отвечает
По вопросам сопровождения проекта, пожалуйста, пишите и звоните:
Оскар Ахметзянов
director@richdoctor.ru
+7 903 662 1117
Оскар Ахметзянов
director@richdoctor.ru
+7 903 662 1117